QUE DATOS DEBE LLEVAR UNA BITÁCORA DE SOPORTE A DISTANCIA

• MENSAJE DE INICIO
• FECHA
• HORA 
• CENTRO DE ATENCIÓN (LUGAR)
• NOMBRE DEL CLIENTE
• CIUDAD/PAÍS DE DONDE SE RECIBE LA LLAMADA 
• NOMBRE DEL TÉCNICO
• CD DE DONDE ES ATENDIDO EL CLIENTE
• MARCA DE LA COMPUTADORA
• PROBLEMA
• DESDE CUANDO PRESENTO EL PROBLEMA
• A PARTIR DE QUE LO PRESENTO
• COMPONENTES QUE SE ENCONTRARON DAÑADOS DE LA PC.
• PROBLEMA QUE ORIGINO LA FALLA DEL SOFTWARE/HARDWARE
• TIPO DE SOFTWARE
• DURACIÓN DE LLAMADA
• FIRMA DEL TÉCNICO