10 CLAVES PARA OFRECER UNA ATENCIÓN TELEFÓNICA.

1- OFRECER UN MENSAJE DE BIENVENIDA.

2- HAY OPERADORAS AUTOMÁTICAS

3-CAPACITACIÓN A LOS OPERADORES

*ATENTO

*AMABLE

*EDUCADO

4- ATENDER EL MOTIVO DE LA LLAMADA

5- OFRECER OPCIONES AL USUARIO

6- ATENDER TODAS LAS LLAMADAS

7- EVALUAR EL TRAFICO GENERAL

8- AUTOMATIZAR LOS SISTEMAS.

*HORARIOS

*OPERADORAS AUTOMÁTICAS

* TOMA DE DECISIONES MEDIANTE B/D

9- ADAPTAR SISTEMAS

10- FORMAR E INFORMAR AL CLIENTE O SERVIDOR.